vraag en antwoord

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Zodra de betaling is ontvangen, krijgen wij hiervan direct een melding. Wij proberen uw bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Lukt dat niet, dan verzenden wij deze de volgende werkdag.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden. Wanneer maandag een feestdag is, gebeurt dit op de eerstvolgende werkdag.

De levering is afhankelijk van PostNL en/of DHL. In de meeste gevallen bedraagt de levertijd 1 tot 2 werkdagen. De dag van bestelling telt hierbij niet mee als leverdag.

Niet op voorraad

Wanneer een artikel niet op voorraad is, bestellen wij dit bij onze leverancier. In dat geval kan de levertijd oplopen tot maximaal 30 dagen, afhankelijk van de levertijd van de leverancier.

U wordt hierover altijd geïnformeerd zodra dit van toepassing is.

Mijn koordhouder klemt niet meer

Onze excuses voor het ongemak.

Het kan soms gebeuren dat het koord niet meer goed klemt in de koordafstandhouder. In dat geval is het koord onder de klem terechtgekomen in plaats van tussen de klemmen.

Hieronder ziet u hoe u dit kunt oplossen.

Mocht het niet lukken om dit te herstellen, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Ik krijg mijn katheter niet zo makkelijk uit de houder.

De nieuwe houder kan in het begin wat strakker zitten. Na enkele keren gebruik wordt de houder meestal iets soepeler. Maar wat kunt u doen als het op dit moment niet lukt om de katheter uit de houder te krijgen?

Trek nooit aan de slang. Hierdoor kan de katheter beschadigen. Mocht dit toch gebeuren, neem dan direct contact op met uw PD-verpleegkundige of ziekenhuis, ook buiten kantooruren.

Er worden soms creatieve oplossingen genoemd, zoals het gebruik van een lepeltje. Wij adviseren dit echter niet.

U kunt het probleem eenvoudig oplossen door een stukje witte scheurtape (die u gebruikt voor extra fixatie van de slang bij de huidpoort) dubbel te vouwen en dit achter de katheter in de houder mee te plaatsen. Bij het verwijderen kunt u vervolgens voorzichtig aan het dubbelgevouwen uiteinde van de tape trekken om de katheter uit de houder te halen.